The Impact of Product Quality and Brand Image on Repurchase Intention Through Customer Satisfaction

Putri Mulyaningsih; Lista Meria

doi:10.33050/atm.v8i1.2135

Authors

Putri Mulyaningsih Universitas Esa Unggul Author
Lista Meria Universitas Esa Unggul Author

DOI:

https://doi.org/10.33050/atm.v8i1.2135

Keywords:

Product Quality, Customer Satisfaction, Brand Image, Repurchase Intention

Abstract

The importance of repurchasing intention indicates a product's success or failure in the market. This study aimed to determine and analyze the effect of product quality and brand image on repurchase intention through consumer satisfaction with Scarlett Whitening products. The data processing method in this study used the Structural Equation Modeling (SEM) modeling equation with a total of 135 respondents. This study uses a quantitative analysis approach that adopts Partial Least Square (PLS). This study uses inferential statistical data analysis. The first finding is that product quality positively affects customer satisfaction. The brand image on customer satisfaction is declared influential or accepted. Product quality has a positive effect on repurchase intention and is accepted. The effect of brand image on repurchase intention is declared to have no effect, or the hypothesis is proven to be rejected. Customer satisfaction has a positive effect on repurchase intention. The results empirically prove if product quality affects repurchase intention, mediated by consumer satisfaction. Brand image has a positive effect on repurchase intention mediated by consumer satisfaction. This study has implications for management that a good brand image of Scarlett body lotion will generate fame or can be said to attract consumers' attention, and quality Scarlett body lotion products will also increase consumer repurchases.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan Ketiga belas. Bandung: Alfabeta

Kolter, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1.

Maryati. MC. (2018). Manajemen Perkantoran Efektif. Yogyakarta:UPP STIM YKPN.

Pramudyo, Anung. (2019). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Intervening (Studi pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta). JBMA, 1(1).

Syafitri, A., Ratna Sari, E., & Sanjaya, V. F. (2021). Pengaruh Citra Merek, Promosi Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Scarlett Whitening (Studi Kasus Mahasiswi UIN Raden Intan Lampung). Manajemen Bisnis Syariah, 1(1), 25–38.

Siregar, M. K. S. (2020). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima, 1(2), 111–118. https://doi.org/10.34012/jebim.v1i2.906

Nodia, F., & Humairah Utami, S. (2018). Industri Klinik Kecantikan Bertumbuh di Indonesia, Ini Buktinya. https://www.suara.com/bisnis/2018/09/18/174932/industri- klinik-kecantikan-terus-tumbuh-14-persen

Compas. (2022). 10 Brand Skincare Lokal Terlaris. https://compas.co.id/article/brand- skincare-lokal-terlaris/

Imron, I. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5(1), 19–28. https://doi.org/10.31294/ijse.v5i1.5861

Pauzy, D. M., & Sutrisna, A. (2021). Mengukur Kepuasan Konsumen Produk Skin Care Melalui Kualitas Produk. Jurnal Ecoment Global : Kajian Bisnis Dan Manajemen, 6(2), 143–150. http://ejournal.uigm.ac.id/index.php/EG/article/view/1144

Steyfli, F., L Sepang, J., & Supandi Soegoto, A. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3), 1658–1667. https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20411

Maharani, O. R., Wijayanto, H., & Abrianto, T. H. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk pada Kepuasan Konsumen Dimoderasi Oleh Loyalitas (Study Kasus pada Lipstcik Wardah). ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 4(1), 14. https://all3dp.com/2/fused-deposition-modeling-fdm-3d-printing-simply- explained/

Bella Oktavia, E., Fatimah, F., & Puspitadewi, I. (2022). Pengaruh Harga, Brand Ambassador, Brand Image, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Scarlett Whitening Indonesia di Tokopedia. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis GROWTH, 20(2), 361–375.

Kresnamurti Rivai P, A., Suneni, & Febrilia, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Ojek Online Grab. Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 10(1), 204–225.

Rahman, A. B. M. J. B. Z. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Ford. SEIKO : Jurnal of Management and Businessf Management and Business, 2(1), 1–10.

Andrian, W., & Fadillah, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Airasia. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(1), 53–60. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.586

Harfaina, F. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan, Experiential Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Pada Restoran Ayam Geprek SA ’ I Yogyakarta). Jurnal Fakultas Ekonomi, 3, 581–591.

Resa, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett di E-Commerce Shopee. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(5), 1370–1379.

Bagus, A., Ratna, N., & Imam, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Desain dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Sepatu. Jurnal Ilmu Manajemen, 1(1), 32–38. https://journal.actual-insight.com/index.php/equilibrium/article/view/55/44

Santi, I. G. A. P. C., & Suasana, I. G. A. K. G. (2021). The Role of Brand Image Mediates the Effect of Electronic Word of Mouth on Repurchase Intention in Starbucks Coffee. International Journal of Management and Commerce Innovations, 9(1), 328–338. www.researchpublish.com

Rasmana, F. A. S., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 3(1), 114. https://doi.org/10.32832/manager.v3i1.3839

Umniyya, C. R. (2021). Pengaruh Pengalaman, Citra Merek, Terhadap Sikap Dan Minat Beli Ulang Konsumen The Drinks By Kalila.

Yanti, I., Widowati, P. A, R., & Anwar, M. (2019). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Warung Kopi Klotok, Kaliurang, Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(1), 35 – 54 https://doi.org/10.18196/mb.1016

Izul Fuadi, M., & Budiantono, B. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. The 2nd Widyagama National Conference on Economics and Business, Wnceb, 140–151. http://publishing-widyagama.ac.id/ejournal-v2/index.php/WNCEB

Permatasari, L. D., & Santosa, S. B. (2021). Pengaruh Review Konsumen, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Marketplace Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(4), 1–6. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Izzah, C. N. (2022). Pengaruh Sertifikasi Halal, Variasi Produk, Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Cisarua Mountain Dairy (Cimory) Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening.

Cuong, D. T., & Long, N. T. (2020). The impact of Service Quality and Brand Image on Customer Satisfaction and Behavioral Intention in Vietnam Fashion Market. Engineering and Management, 83(March), 389–398.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatit Dan R&D. ALFABETA.

Rahman, A. B. M. J. B. Z. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Ford. SEIKO : Jurnal of Management and Businessf Management and Business, 2(1), 1–10.

Syafitri, A., Ratna Sari, E., & Sanjaya, V. F. (2021). Pengaruh Citra Merek, Promosi Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Scarlett Whitening (Studi Kasus Mahasiswi UIN Raden Intan Lampung). Manajemen Bisnis Syariah, 1(1), 25–38.