“Analisis Kualitas Pelayanan Pemberian Kredit Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. BPR Cabang Tangerang: Kualitas Pelayanan BPR”. Jurnal MoZaiK, vol. 11, no. 1, September 2019, hlm. 18-25, https://ijc.ilearning.co/index.php/mozaik/article/view/938.