Optimalisasi Penerapan ROOSTER Berbasis OsTicket Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan

Isi Artikel Utama

Untung Rahardja
Khanna Tiara
Ria Utami

Abstrak


Dalam sebuah Perguruan Tinggi, penyediaan suatu pelayanan informasi sangatlah penting apalagi jika didukung dengan kecanggihan teknologi yang kian berkembang sangat pesat. Perguruan Tinggi Raharja merupakan salah satu kampus yang bergerak dibidang IT yang memiliki sebuah sarana atau media dalam hal pelayanan informasi kepada seluruh Pribadi Raharja yang merupakan bagian dan masih berkesinambungan didalam sebuah pelayanan lainnya yaitu iDuHelp!. Pelayanan informasi tersebut dinamakan ROOSTER (Role Online System Ticketing Raharja) yang fungsinya yaitu memberikan sebuah pelayanan berupa penyampaian informasi didalam sebuah tiket online yang dibuat oleh operator iDuHelp! dan tiket tersebut diberikan kepada customer iDuHelp! untuk mendapatkan pelayanan terusan yang akan ditindaklanjuti kepada pihak yang terkait yang disebut PIC atau admin dari masing-masing TPi dan FiR yang ada pada Perguruan Tinggi Raharja. ROOSTER merupakan sistem yang sudah berjalan cukup lama dari generasi ke generasi dan terus melakukan pengembangan serta perbaikan agar sistem tersebut dapat digunakan lebih optimal lagi, tujuan ROOSTER itu sendiri yaitu agar seseorang atau customer mendapatkan informasi yang akurat dari pihak yang terpercaya serta tersampaikan dengan tepat waktu. Terdapat beberapa kendala dalam sistem ROOSTER yang berjalan saat ini, seperti tiket overdue yang tidak pernah tampil lagi, ketidakakuratan sebuah data yang membuat tiket dengan full name yang tampil membuat pengguna ROOSTER tidak nyaman dan keliru dan informasi kerap kali terlambat diterima oleh customer, sehingga dibutuhkannya suatu perbaikan agar performa ROOSTER dapat berjalan lebih baik lagi dan nyaman digunakan.


Kata kunci: ROOSTER, Pelayanan Informasi, iDuHelp!


In a university, providing an information service is important especially if backed up with increasingly sophisticated technology is developing very rapidly. Prog College is one of the campus engaged in IT who have a medium or media in terms of information services to the whole person Prog that is part and still continuous in a more services are iDuHelp !. The information ministry called ROOSTER (Role Online Ticketing System Prog) whose function is to give a service in the form of information delivery in an online ticket made by the operator iDuHelp! and the ticket is given to the customer iDuHelp! to obtain the services of the canal will be followed to the relevant parties called PIC or administrator of each TPI and FIR contained in Higher Education Prog. ROOSTER is a system that has been running for a long time from generation to generation and continue to develop as well as improvements to the system can be used more optimally, the purpose ROOSTER itself, namely that persons or customers get accurate information from reputable parties and delivered in a timely manner. There are some constraints in the system ROOSTER currently running, such as ticket overdue that never appear again, inaccuracy of a data to create a ticket with a full name that appears to make the user ROOSTER uncomfortable and wrong and the information is often too late accepted.


Keywords: ROOSTER, Information Services, iDuHelp!


 


Rincian Artikel

Bagaimana Mengutip
Rahardja, U., Tiara, K., & Utami, R. (2016). Optimalisasi Penerapan ROOSTER Berbasis OsTicket Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan. Technomedia Journal, 1(1), 20-35. https://doi.org/https://doi.org/10.5281/zenodo.1323246
Bagian
Artikel

Referensi

Kotler. 2002. “Manajemen Pemasaran di Indonesia :Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian”. Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, Philip. 2013. “Marketing Management, 11thEdition”. Prentice Hall Int’l, New Jersey.p.138

Hermawan. 2010. “Penelitian Bisnis”. Jakarta:Grasindo.

Virnawati, Farah, Tirta Paramitta, I. Wayan S. Wicaksana. 2007. "Optimalisasi Penentuan Keputusan Ticketing Online BagiCustomer".

Qteishat, Mazen Kamal, Haitham Hmoud Alshibly, Mohammad Atwah Al-ma'aitah. 2014. " The Impact Of E-Ticketing Technique On Customer Satisfaction: AnEmpirical Analysis”. JISTEM-Journal of Information Systems and Technology Management. Vol 11, No 3. ISSN : 1807-1775.

Sunarya, Abas, Untung Rahardja, Ayu Wanda Lestari. 2015. " Kepuasan Pelanggan ROOSTER Atas Kinerja Pelayanan ROOSTER Pada Perguruan Tinggi Raharja”.Vol.9 No.1. ISSN: 1978 -8282.

Rahardja, Untung, Nur Azizah, Santika Dewi. " Sistem Pelayanan Dukungan Role Online System Ticketing Raharja (ROOSTER) Dengan Menggunakan E-Ticket”. CCIT Journal ISSN 8282(1978).

Rahardja, Untung, Meta Amalya Dewi, Siti Rahmawati. 2014. " Penggunaan Ekstention Waktu Dalam Role Online System Ticketing Raharja (ROOSTER) Sebagai Penunjang PelayananiDuHelp!”.

Septianita, Winda, Wahyu Agus Winarno, Alfi Arif. 2014. “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan Rail Ticketing System (RTS) Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Empiris Pada PT. Kereta Api Indonesia (PERSERO) DAOP 9 JEMBER)”. e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 2014, Volume 1 No 1 :53-56.

Rahardja, Untung, Sunar Abdul Wahid, Nia Haryani. " Analisis Kinerja Student Information Service Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM)" . 2009. Vol 2 No 2. ISSN: 1978-8282.

Sulaiman, Ainin. 2008. “E-ticketing as a New Way of Buying Tickets : Malaysian Perceptions”. University of Malaya, Faculty of Business and Accountancy, Kuala Lumpur, Malaysia. Vol 17 No 2 : 149-157. ISSN :0971-8923.

Porter, Hernacki. 2014. “Metode Pembelajaran Mind Mapping”. Biologi Online, blog pendidikan biologi. Diakses pada 1 Mei 2016 dari https://zaifbio.wordpress.com/2014/01/23/metode-pembelajaran-mind-mapping/.

Olson, John R, Kenneth K Boyer. " Internet ticketing in a not-for-profit, service organization: building customer loyalty." International Journal of Operations & Production Management. 2005.Vol 25 No 1 pp 74-92. ISSN : 0144-3577.

Adelia. 2011. “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Sistem Reservasi Hotel berbasis Website dan Desktop”. Bandung: Universitas Kristen Maranatha. Vol. 6, No. 2, September 2011:113-126.

Ozen Seneler, Cagla, Nuri Basoglu, Tugrul U. Daim. 2010. " An empirical analysis of the antecedents of adoption of online services: a prototype-based framework." Journal of Enterprise Information Management Vol 23 No 4 : 417-438. ISSN:1741-0398.

Ariessanti, Hani Dewi, Febriyanto, Erick, Hanifah, Nida. 2014. "Pelayanan Sistem iDuHelp! (iLearning Education Help) Dengan Menggunakan Sistem iLearning Survey Pada Perguruan Tinggi”. Vol.8 No.1. ISSN:1978 –8282.

iLearning, Roadmap. iMe berjudul " 10 Pillar IT iLearning". Diakses pada 16 juni 2016 darihttp://roadmap.ilearning.me/10-pillar-it-ilearning/.

Machmud, Rizan. 2013. “Peranan Penerapan Sistem Informasi Manajemen Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Lembaga Pemasyarakatan Narkotika (LAPASTIKA) Bollangi Kabupaten Gowa”. Jurnal Capacity STIE AMKOP Makassar. Vol. 9 No. 3. ISSN : 1907-3313.

Anugerah, Delly Permana. 2009. “Peranan Misi Strategis Dalam Meningkatkan Pengaruh Pilihan Manajerial Terhadap Tingkat Kepentingan Kinerja Perusahaan”. Studi pada bisnis Boutiq :Yogyakarta.

iLearning, Rooster. iMe. 2013. Berjudul “About ROOSTER”. Di akses pada tanggal 16 Juni 2016 darihttp://rooster.ilearning.me/.